CUSTOMER EXPERIENCE

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13 Jan 2020

CUSTOMER EXPERIENCE

MBA | Management

CUSTOMER EXPERIENCE

José Teixeira

O foco principal deste módulo é atribuir ferramentas que ajudam a identificar as causas que levam ao cancelamento das inscrições dos clientes e a definirem o padrão de comportamento dos mesmos.

Com as ferramentas ajustadas às tuas necessidades na área de Customer Experience ganharás as táticas certas para avaliar o ciclo de vida do cliente e os pontos de contacto em momentos cruciais na dinâmica de gestão do cliente, com o objetivo de garantir um aumento desse mesmo ciclo de vida.

O módulo pretende desenvolver uma estratégia de Customer Experience focada em 4 blocos, que passam pela cultura da organização, pela equipa e formação contínua, análise de dados e pelo ciclo de Vida do Cliente.