13
Jan
2020
CUSTOMER EXPERIENCE
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/TagsCiclo, Cliente, Cultura, Customer Experience, eLearning, Ferramentas, Foco, Formação, Gestão, José Teixeira, MBA, Online, Organização, Profissionais, Vida, Video
MBA | Management
CUSTOMER EXPERIENCE
O foco principal deste módulo é atribuir ferramentas que ajudam a identificar as causas que levam ao cancelamento das inscrições dos clientes e a definirem o padrão de comportamento dos mesmos.
Com as ferramentas ajustadas às tuas necessidades na área de Customer Experience ganharás as táticas certas para avaliar o ciclo de vida do cliente e os pontos de contacto em momentos cruciais na dinâmica de gestão do cliente, com o objetivo de garantir um aumento desse mesmo ciclo de vida.
O módulo pretende desenvolver uma estratégia de Customer Experience focada em 4 blocos, que passam pela cultura da organização, pela equipa e formação contínua, análise de dados e pelo ciclo de Vida do Cliente.
